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第1299章 服务商与中间商(2 / 2)


“他们的工作是诱导性质的,是雪中送扇。不是雪中送炭,是雪中送扇。”

“他们是努力地诱导、扭曲顾客的需求,在顾客急需某种东西的时候,通过话术和一些其他的办法,让顾客相信眼前的这种东西就是他们需要的东西,从而促成交易。”

“顾客需要的是雪中送炭,但销售却努力把扇子卖给顾客。”

“就像很多房产中介会在网上挂假照片,或者挂实际上不存在的房源信息。顾客看到之后觉得这个房子不错,打电话问,中介会说,这个房源还在,你来我带你看房子。”

“等顾客来了,中介就把他带到另一处房子,说之前看的那套房子刚被订走了,但正好有一套差不多的。顾客来都来了,也只能跟着去看。”

“所谓的‘差不多’,实际上却差了十万八千里。”

“很多中介就是用这种办法促成交易,想办法把那些装修破的、环境差的房子,推销给顾客。”

“这是一种相当常见的办法,甚至都快变成主流,顾客根本无法确定自己在网站上看到的照片是不是真实房源的照片,甚至大概率不是。”

“通过隐瞒、欺骗的方式促成交易,顾客被坑一次之后自然就会长记性,不想再被坑第二次,坏印象自然也就形成了。”

孟畅点点头:“嗯,这个说法我听过,确实很气人。”

“那这一点到底应该归结到员工头上,还是该归结到公司头上,还是该归结到行业头上?”

田默说道:“我觉得还是应该归结到行业和公司头上。”

“在裴总看来,中介和销售,应该是服务性质的行业。”

“很多的租房中介公司,主要的工作内容应该是服务租客,满足租客的需求,向他们提供优质的房源和良好的保障服务,由此抽取佣金。”

“但现在的很多公司,比如住家集团,它们的工作性质已经不再是服务提供商,而是中间商。”

“通过铺门店的方式,垄断周围的房源,房东挂了信息,就让中介不停打电话,把房源抢到自己手上。普通的租客联系不到房东,只能被迫找到中介公司,从中介手里租房子。”

“然后,中介公司利用自己的优势地位,或哄或骗地跟租客签合同,从服务者,摇身一变成了租客的主人。”

“甚至对房东压价,对租客涨价,最大化地赚取利润。”

“表面上是在服务,实际上提供的服务跟实际的价值根本不成正比,本质上是用行业垄断、人为制造的信息差,隔绝开真正的需求方,也就是房东与租客,从而让自己变成两头吃的中间商。”

“而一旦发生了这种性质上的变化,从服务性质变成了中间商性质,那么这些公司为了更多地赚钱,自然而然地就会催生出各种各样的骚操作。”

“就像我之前说的,通过假房源把顾客骗来、给房子打隔断租给很多人、用劣质材料装修高价出租,甚至对尝试绕开中介的顾客进行恐吓、勒索,各种手段层出不穷,虽然因公司的不同,手段也有差别,大公司相对顾及脸面而小公司毫无底线,但归根结底,都是因为它们的性质早就不再是服务行业,而变成了不择手段垄断渠道的中间商。”

“而这些骚操作归根结底只有一个目的,就是无所不用其极地多赚钱,甚至连忽悠租客去签贷款协议、再用贷款去垄断房源、完全不顾后果的这种绝户计都想出来了,也做出来了。”

“很多人为什么都说这些公司吸血,就是因为它们提供的服务完全配不上它们实际攫取的利润。”

“行业如此、公司如此,底下的员工自然也只能无所不用其极地追求利润,追求提成,于是就变成了现在的这个样子。”

“要说真正的始作俑者,应该就是最早将中介业务的性质从‘服务’转变成‘中间商’的那位‘商业奇才’。”

“很多人干的事情,表面上是在开创新的商业模式,实际上却是在往锅里掺老鼠屎,把整个行业给搅得乌烟瘴气,赚黑心钱。”

“而裴总一直在做的事情则恰好相反,他一直在努力地用一种新的商业模式,取代目前占据主流的、畸形的、扭曲的商业模式,让这些行业回到它们本来就应有的状态。”

孟畅一边快速记录,一边频频点头。

听完田默的这番话,他觉得自己真是找对人了。

鞭辟入里、一针见血!

确实,很多人对中介的坏印象,可能是来自于某个素质不高的中介。

但这种现象的源头,实际上是整个大型公司,乃至于整个行业从根子上就出了问题。

当一家公司的性质从根本上发生改变的时候,它的每一名员工,不论自愿与否,不论是迫不得已还是因为提成而主动去做这些事情,结果都不会有什么区别了。

甚至很多时候会出现劣币驱逐良币的现象,公司要的是不择手段赚取利益的工具人,连房东和租客都在想办法压榨,更别说自己手下的员工了。

而在这种情况下,很多人干不来这种工作,不断换血之后,留下来的人自然也都被同化了。


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